Eliminar tu cuenta de Toki

Solo podemos eliminar una cuenta cuando su saldo es cero. No es un trámite burocrático: borrar una cuenta con dinero adentro sería quedarnos con tu plata. Si te queda saldo, la propia app te ofrece retirarlo antes de continuar.

La eliminación es definitiva y no se puede deshacer. La cuenta no vuelve a estar disponible ni puede volver a iniciar sesión.

• Abre Toki e inicia sesión.
• Entra a Perfil.
• Abre Configuración.
• Toca Eliminar cuenta, al final de la lista.
• Confirma en el aviso tocando Eliminar mi cuenta.

Al terminar cerramos tu sesión y la cuenta queda eliminada. No hay un plazo de espera: el borrado ocurre en el momento.

Escríbenos a privacidad@toki.lat desde el correo asociado a tu cuenta, indicando que quieres eliminarla. Verificamos tu identidad antes de proceder, para que nadie pueda dar de baja la cuenta de otra persona, y te confirmamos por el mismo medio cuando esté hecho.

• Tus datos de identidad: nombre, correo electrónico, teléfono, documento de identidad, foto y nombre de usuario se eliminan de nuestras bases.
• Tus datos biométricos: la plantilla facial, la imagen de tu rostro, el video de prueba de vida y las imágenes de tu documento se borran de la infraestructura del proveedor que los almacena.
• Tus perfiles: dejan de ser visibles para otras personas y no pueden volver a recibir dinero ni mensajes.
• Tu acceso: la cuenta queda marcada como eliminada y no puede volver a usarse para iniciar sesión.

No borramos el registro contable de las operaciones que ya ocurrieron. La normativa chilena de prevención del lavado de activos y financiamiento del terrorismo (Ley N° 19.913), junto con las obligaciones tributarias y financieras que nos aplican, nos obliga a conservar el rastro de las transacciones realizadas.

Esos registros quedan sin tus datos personales asociados: se conserva la operación, no la persona detrás de ella. Se guardan por los plazos que exige esa normativa y se usan únicamente para ese fin.

Para cualquier consulta sobre el tratamiento de tus datos o el ejercicio de tus derechos, escríbenos a privacidad@toki.lat.

This page explains how to delete your account in Toki, an app developed by TOKI SpA (Chile).

• Before you start: your wallet balance must be zero. The app offers to withdraw any remaining balance first. Deletion is permanent and cannot be undone.
• In the app: sign in, then go to Perfil (Profile) → Configuración (Settings) → Eliminar cuenta (Delete account), and confirm. Deletion is immediate.
• Without the app: email privacidad@toki.lat from the address linked to your account. We verify your identity before proceeding.
• Deleted: name, email, phone number, identity document, photo and username; your facial template, face image, liveness video and ID document images held by our biometric provider; your profiles stop being visible and can no longer receive money or messages; the account can never sign in again.
• Retained: the accounting record of transactions that already took place, stripped of the personal data linked to them. Chilean anti-money-laundering law (Ley N° 19.913) and applicable tax and financial rules require us to keep this trail, for the periods those rules set and for that purpose only.