Términos y Condiciones de Uso

Estos Términos y Condiciones de Uso (los "Términos") constituyen un contrato entre cualquier persona natural o jurídica que acceda o utilice la aplicación, el sitio web y los servicios de Toki (el "Usuario", "tú") y TOKI SpA, RUT 78.484.101-4, con domicilio en Valle de San Rafael S/N, Navidad, Chile ("Toki", "nosotros").

Al registrarte o utilizar cualquiera de los servicios de Toki, declaras haber leído, entendido y aceptado estos Términos, así como nuestra Política de Privacidad, que forma parte integrante de ellos. Si no estás de acuerdo, debes abstenerte de usar la plataforma.

Toki es una plataforma que integra, en una sola aplicación, los siguientes servicios (los "Servicios"):

• Marketplace: un espacio donde vendedores ofrecen bienes y servicios y los compradores pueden adquirirlos.
• Billetera Toki: una funcionalidad que te permite mantener un saldo, cargarlo y utilizarlo para pagar dentro de la plataforma, cuya custodia está a cargo de un emisor regulado (ver Sección 6).
• Social, contenido y mensajería: un feed y funciones sociales donde los Usuarios pueden descubrir productos, comercios y contenidos, e interactuar y comunicarse entre sí mediante mensajería y chat dentro de la plataforma.
• Toki IA: un asistente conversacional que facilita la navegación y responde consultas.

Toki actúa como facilitador que conecta a compradores y vendedores, y provee la infraestructura tecnológica para que las operaciones se realicen. Salvo que se indique expresamente, Toki no es parte de la compraventa entre el Usuario y el vendedor respectivo.

Para usar los Servicios debes registrarte y crear una cuenta, entregando información veraz, exacta y actualizada. Eres responsable de mantener la confidencialidad de tus credenciales y de toda actividad realizada en tu cuenta.

Como parte del registro, y para cumplir nuestras obligaciones legales —incluidas las de prevención de lavado de activos y financiamiento del terrorismo—, podemos requerir la verificación de tu identidad, incluida la verificación biométrica descrita en la Política de Privacidad. Podemos rechazar, suspender o cancelar un registro cuando la información sea insuficiente, inexacta o no verificable, o cuando existan sospechas de fraude o de uso indebido.

El registro está permitido a personas mayores de 18 años. Las personas de 16 y 17 años solo pueden registrarse con la autorización verificada de quienes ejercen la patria potestad o el cuidado personal, quienes deben contar con una cuenta verificada en Toki, aceptar estos Términos en representación del menor y acreditar su vínculo con él, que Toki podrá verificar. No se permite el registro de personas menores de 16 años.

Pueden registrarse tanto personas chilenas como extranjeras. Quienes no cuenten con cédula de identidad chilena (RUT) podrán identificarse mediante un documento de identidad extranjero válido, como su documento nacional de identidad o pasaporte, sin perjuicio de la verificación de identidad que Toki realice.

La cuenta es personal e intransferible.

• Usuario Comprador: quien utiliza la plataforma para adquirir bienes o servicios o para realizar los pagos habilitados.
• Usuario Vendedor: persona natural o jurídica que ofrece bienes o servicios a través del marketplace.

Un mismo Usuario puede tener ambas calidades, en cuyo caso le aplican de forma acumulativa las condiciones de cada una.

Al realizar una compra, el contrato de compraventa se celebra directamente entre el Usuario Comprador y el Usuario Vendedor. Toki facilita la transacción y el pago, pero no es el vendedor de los productos ni presta los servicios ofrecidos por los vendedores.

Por cada compra, Toki pone a tu disposición un comprobante de venta como registro de la operación. Este comprobante no reemplaza el documento tributario (boleta o factura) que el Usuario Vendedor está obligado a emitir por la venta, conforme a la normativa aplicable.

Toki no garantiza la existencia, calidad, cantidad, estado, idoneidad ni legalidad de los bienes o servicios ofrecidos por los vendedores, sin perjuicio de las herramientas de reclamo y protección descritas en la Sección 9 y de los derechos que la Ley de Protección de los Derechos de los Consumidores otorga frente al proveedor.

La billetera te permite mantener un saldo en pesos chilenos y utilizarlo para pagar dentro de la plataforma.

• El saldo se administra a través de la infraestructura de un emisor de tarjetas de pago con provisión de fondos autorizado y fiscalizado por la Comisión para el Mercado Financiero (CMF), conforme a la Ley N° 20.950. Los fondos correspondientes al saldo de los Usuarios se mantienen segregados del patrimonio de Toki, lo que busca resguardarlos frente a eventuales contingencias de Toki.
• El saldo no devenga intereses ni reajustes.
• Puedes cargar tu saldo por los medios habilitados y solicitar su retiro o devolución a una cuenta de tu titularidad, en los plazos y condiciones que se informen en la plataforma.
• La disponibilidad del saldo para una operación corresponde al monto neto de tus cargas y cargos. Si el saldo es insuficiente, la operación no se autorizará.
• Está prohibido utilizar la billetera para operaciones que constituyan o aparenten adelanto de efectivo, préstamo, o cualquier movimiento de fondos que no corresponda a una compra o pago auténtico dentro de la plataforma.

El Usuario Vendedor se obliga a:

• Ofrecer únicamente bienes y servicios lícitos, cuya comercialización esté permitida, y describirlos de forma veraz.
• Emitir la boleta, factura o documento tributario que corresponda por cada venta, y cumplir sus obligaciones tributarias, laborales y regulatorias.
• Entregar los bienes o prestar los servicios en los términos ofrecidos, y hacerse cargo de cambios, devoluciones y garantías legales frente al comprador.
• No utilizar la plataforma para fines fraudulentos ni para eludir estos Términos o la ley.

El procesamiento de pagos se realiza a través de proveedores habilitados. Toki podrá cobrar comisiones y tarifas por el uso de los Servicios, cuyo detalle se informa en la plataforma o en el documento de tarifas correspondiente antes de que confirmes la operación. Al aceptar estos Términos, autorizas a Toki a descontar dichas comisiones de los montos que corresponda liquidarte.

La liquidación de los fondos al Usuario Vendedor se realizará en los plazos y condiciones informados en la plataforma. Toki podrá retener temporalmente fondos ante sospechas fundadas de fraude, contracargos excesivos, incumplimientos o requerimientos legales.

Los Usuarios podrán presentar reclamos a través de los canales de la plataforma dentro de los plazos que allí se indiquen. Toki pondrá a disposición mecanismos de mediación entre comprador y vendedor, sin que ello implique que Toki asuma la responsabilidad propia del vendedor.

En caso de anulaciones, contracargos, desconocimientos o reversas de una operación, el Usuario autoriza a Toki a debitar los montos involucrados de su saldo o de futuros abonos, y a adoptar las medidas necesarias para su recuperación, conforme a la ley.

Eres responsable del contenido que publicas (imágenes, textos, reseñas y otros) y de los mensajes que envías a otros Usuarios a través del chat y las funciones sociales. Al publicar contenido, otorgas a Toki una licencia no exclusiva para alojarlo y mostrarlo dentro de la plataforma con el fin de prestar los Servicios.

Está prohibido publicar contenido o enviar mensajes de carácter ilícito, engañoso, que infrinja derechos de terceros (incluida la propiedad intelectual), que constituya acoso, spam o suplantación, que promueva violencia, discriminación o actividades ilegales, o que involucre a menores de edad de forma indebida. La mensajería está destinada a la interacción legítima entre Usuarios y no debe usarse para fines fraudulentos o para eludir la plataforma. Toki podrá moderar, remover o restringir contenido y suspender cuentas que infrinjan estas normas, así como adoptar medidas frente a reportes de abuso.

Toki IA es un asistente que facilita el uso de la plataforma. Sus respuestas son de carácter informativo y pueden contener imprecisiones; no constituyen asesoría legal, financiera, tributaria ni profesional de ningún tipo. Las decisiones que tomes con base en dichas respuestas son de tu exclusiva responsabilidad. El tratamiento de datos asociado a Toki IA se rige por la Política de Privacidad.

Te obligas a no utilizar los Servicios para: (i) actividades ilícitas o contrarias a la moral y las buenas costumbres; (ii) lavado de activos o financiamiento del terrorismo, ni operaciones con personas o jurisdicciones sujetas a sanciones; (iii) fraude, suplantación de identidad o manipulación de la plataforma; (iv) adelantos de efectivo o préstamos encubiertos; (v) infringir derechos de propiedad intelectual o de terceros; o (vi) cualquier uso que comprometa la seguridad o el funcionamiento de la plataforma. El incumplimiento habilita a Toki a suspender o cancelar los Servicios y a ejercer las acciones legales que correspondan.

La plataforma, su software, marcas, logos, diseños y contenidos son de propiedad de Toki o de sus licenciantes. En particular, "Toki" es una marca registrada de TOKI SpA ante el Instituto Nacional de Propiedad Industrial (INAPI) bajo el registro N° 1486404. El uso de los Servicios no te otorga ningún derecho sobre dicha propiedad intelectual, más allá de la licencia limitada, revocable y no exclusiva necesaria para usar la plataforma conforme a estos Términos.

Toki podrá ofrecer planes o suscripciones de pago ("Toki Plus") con funcionalidades adicionales. Las condiciones específicas, precios, ciclos de cobro y forma de cancelación se informarán al momento de la contratación y se entenderán complementarias a estos Términos.

Toki presta los Servicios conforme a las mejores prácticas, pero no garantiza que la plataforma esté disponible de forma ininterrumpida o libre de errores. En la medida que lo permita la ley, Toki no será responsable por daños indirectos o lucro cesante derivados del uso o imposibilidad de uso de los Servicios, ni por los incumplimientos entre Usuarios (comprador y vendedor) o entre el Usuario y terceros ajenos a Toki. Nada en estos Términos limita los derechos irrenunciables que la ley reconoce a los consumidores.

Puedes terminar tu relación con Toki en cualquier momento cerrando tu cuenta, siempre que no mantengas obligaciones pendientes. Toki podrá suspender o terminar los Servicios, con o sin aviso según la gravedad del caso, ante incumplimientos de estos Términos, sospechas de fraude o de actividad ilícita, requerimientos legales, o inactividad prolongada de la cuenta. La terminación no afecta las operaciones ya iniciadas ni las obligaciones pendientes.

Toki podrá modificar estos Términos. Publicaremos la versión vigente en la plataforma indicando la fecha de actualización, y cuando los cambios sean sustanciales te lo comunicaremos por los canales habituales. El uso de los Servicios con posterioridad a la entrada en vigor de los cambios implica su aceptación.

El tratamiento de tus datos personales se rige por la Política de Privacidad de Toki, que forma parte de estos Términos. Para consultas o ejercicio de derechos sobre tus datos, escríbenos a privacidad@toki.lat.

Serán válidas las notificaciones que Toki realice a través de la plataforma, la aplicación o el correo electrónico registrado por el Usuario. Es tu responsabilidad mantener tus datos de contacto actualizados.

Estos Términos se rigen por la ley chilena. Cualquier controversia se someterá a los tribunales ordinarios de justicia con competencia en Chile, sin perjuicio de los derechos que la Ley de Protección de los Derechos de los Consumidores reconoce al Usuario.

Para consultas generales sobre estos Términos o los Servicios, escríbenos a hola@toki.lat.